浦发银行关爱版app暖心升级 “适老化”金融服务近在咫尺

时间:2021-08-18 16:23       来源: www.giantgreat.com

为帮老年人全方位融入信息化社会,银行业正积极推进互联网+应用的“适老化”改造。日前,浦发银行立足老年群体的实质需要,为老年群体量身打造的关爱版APP全新升级,网页设计更为简单,常用功能一清二楚。

通过浦发银行app的左上角的“版本切换”按钮,老年用户点击后,在新页面中选中 “关爱版”,即可进入关爱版app。考虑到老年群体的阅读习惯,页面使用大字体、大图标与高对比度颜色搭配,且对字体加深加粗,以增强文字展示成效。

为提高易用性,浦发银行员工深入调查测试,甄选老年群体易认易懂的图标,对相应功能进行辅助释意,以图文结合方法让老年人更容易辨别按钮功能。

通过综合剖析老年用户的用习惯,浦发银行甄选出老年群体最常见的转账、储蓄、理财等常用功能放在首页,最大程度简化页面信息与交互步骤,让老年人可以更快捷找到自己需要的功能。

触摸、点击还需要老人拥有肯定的识字、阅读能力,而语音输入则可以进一步减少用门槛,因此浦发银行在首页下方中心处还设置了话筒标志的语音输入入口,当用户下达语音指令,便可以直接进入相应的商品或页面,达成服务愈加迅速有效触达。

浦发银行关爱版APP还增加了附近网点查看及预约功能,将线上智能服务与线下传统服务相结合,为老年用户节省等待时间,提高网点的服务体验。以浦发银行北京分行为例,点开浦发银行关爱版APP,点击“我的”,即可查询顾客定位周围的近期分行网点。

据统计,在全新升级的关爱版APP上线后,老年客群的用频率与黏性显著提高。考虑到不少老人还需要准时的人工服务,浦发银行在电话银行中也设置了老年绿色通道,拨通客服热线95528后按3,即可进入老年人专用绿色通道。

人性化的“升级”,体现出浦发银行为老年群体传递的温度与暖意,通过持续进行金融服务的“适老化”改造,浦发银行还将从线上到线下不断提高老年客群金融服务的获得感。

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